Konflikte klären – Zusammenarbeit verbessern
Konflikte können überall auftauchen, wo Menschen zusammenkommen: innerhalb eines Teams, zwischen Mitarbeiter/-innen und Führungskraft oder zwischen einzelnen Bschäftigten oder ganzen Teams. Viele Konflikte zeigen sich zunächst in langwierigen, ergebnislosen Fachdiskussionen. Die Ursachen liegen jedoch fast immer auf der Beziehungsebene – ein falsches Wort, Kränkungen, unterschiedliche Wertevorstellungen etc. So lange diese nicht im Interesse der Beteiligten gelöst sind, lassen sich auf der Fachebene keine wirklichen Ergebnisse erzielen.
Wächst der Konflikt, zeigt er sich in offenem Unmut, gegenseitigem Misstrauen und Demotivation. Spätestens wenn ein Konflikt dauerhaft von der Bewältigung der anstehenden Aufgaben ablenkt, sollten Sie einen neutralen Dritten hinzuziehen. Denn schlimmstenfalls gipfelt ein Konflikt in Krankheit, Fehlzeiten oder Produktionsausfällen.
Unsere Moderatorinnen
Unsere Konflikt-Moderatorinnen zeichnen sich aus durch:
- Hohes Einfühlungsvermögen
- Bedingungslose Unparteilichkeit
- Ausgeprägte Lösungsorientierung
- Absolute Diskretion
Unsere Konfliktmoderation umfasst je nach Situation Vorgespräche, Einzelgespräche mit den Betroffenen sowie die eigentlichen Konfliktklärungsgespräche. Dauer und Umfang der Moderation hängen von der Art, Komplexität und Dynamik des Konfliktes ab.
In der Konfliktmoderation wirken wir als „Übersetzer“ zwischen den Parteien und ermöglichen den Beteiligen, sich in einem geschützten Rahmen über ihre Anliegen auszutauschen. Dabei unterstützen wir sie, die Dynamik des Konfliktes und die Sichtweise des Gegenübers zu verstehen und Lösungsansätze für das zukünftige Miteinander zu erarbeiten.
Oft empfiehlt es sich, nach drei bis sechs Monaten einen weiteren Termin durchzuführen, um die Lösung des Konfliktes nachhaltig zu festigen. Schließlich bietet ein Konflikt auch immer die Chance, den Zusammenhalt im Team zu stärken und die Konfliktlösekompetenz Ihrer Beschäftigten zu verbessern.